توفر شركة ISB للسوق المحلي تكنولوجيات صوتية مبتكرة وموثوقة، إضافة الى خدمات التراسل و USSD، و إعلانات  الجوال، وتطبيقات الجيل الثالث الخاصة بمراكز الاتصال.

تعقد ISB شراكات مع رواد تكنولوجيا الـرد الالي التفاعلي من جميع انحاء العالم لتقدم لك حلولاً بسيطة تمكنك من إنجاز عملك، مستندة إلى أقوى منصات تقديم الخدمات.

عشر سنين من الخبرة في هذا المجال تجعلنا المزود الاول لهذه التقنية من ناحية الدعم الفني المتواصل وجودة الخدمة المقدمة لك.

المميزات

نظام الرد الالي التفاعلي IVR  هو نظام يتم تنزيله على اجهزة الكومبيوتر المراد توصيله بالنظام ، ويجب أن تكون هذه الاجهزة متصلة بخط تليفون ، فعند الاتصال يقوم هذا البرنامج بالرد على المكالمات بحسب ماتراه ويتناسب مع عملكم ومؤسساتكم وذلك بعملية إعداد سهلــة جداً قابلة للتعديل عدة مرات.

  • نظام ال IVR يتيح لمستخدميه الرد على كمية هائلة من المكالمات تلقائيا دون تأخير ، والقضاء على مشكلة انشغال الخط.

    للمكالمات التي تتطلب المساعدة الحية، يستطيع نظام IVR جمع معلومات المتصل وتوجيه المكالمات بسرعة للمختصين دون التبادل اليدوي الروتيني.

  • يساعد نظام IVR في تقليل عدد الموظفين لهذه الغاية خلال ساعات العمل من خلال توفير المعلومات للمتصلين دون اي مساعدة من المتخصصين المدربين، وهذا بدوره يقلل من تكاليف تشغيل مركز الاتصال.

  • باستطاعة نظام IVR ان يعمل على مدار الأربع والعشرين ساعة دون تدخل الإنسان، وتوفير قائمة من المعلومات والخدمات على أساس: المرات في اليوم ، و على حسب الأيام في الأسبوع والجداول الزمنية.

  • يستطيع نظام IVR أن يكون بمثابة أداة استطلاع أراء العملاء بهدف جمع ردود الفعل على أداء المتخصصين في نظام IVR والمدربين. كما انه بإمكانه تسجيل المعلومات التفصيلية عن المكالمات في قاعدة البيانات الخاصة به للمراجعة والتحليل، وإعداد التقارير، والتي من شانها زيادة تحسين نظام IVR واداء مركز الاتصال.

منتجات ذات صلة

العناية بالعملاء هي الأساس لبناء خدمة عملاء إيجابية و لاستمرارية الأعمال التجارية. منتجات سيسكو للاتصالات الموحدة تقدم حلولاً مبتكرة لإدارة مراكز الاتصال و دمجها مع تطبيقات المؤسسة، و تمكنك من الحصول على توجيه ذكي للاتصالات، و معالجة المكالمات و الربط مع تطبيقات سطح المكتب، وإدارة جهات الاتصال متعددة القنوات.
Apliman IVR تمكن المتصلين من التواصل بشكل تفاعلي مع مجموعة واسعة من التطبيقات لتنفيذ مختلف الخدمات ذات القيمة المضافة، و تطبيقات الألعاب، و خدمات الدليل ... الخ تهدف إلى تحسين الحلول المستندة إلى الرد الآلي التفاعلي. IVR Apliman يوفر خيار إضافة العبّارات (Gateways) المختلفة بسهولة و بسرعة، و بأقل قدر من الوقت والجهد.