برنامج الصيانة السنوي

عندما اختارت مؤسستك ISB، فإنها قد اكتسبت شريكاً استراتيجياً يوفر الأدوات المناسبة و خدمات الدعم لتلبية الاحتياجات الخاصة بك، جنباً إلى جنب مع الالتزام بتوفير أفضل تجربة عملاء. نحن نتفهم أن التكنولوجيا وحدها ليست كافية لتلبية متطلبات عملك التي تزداد تعقيداً و ديناميكية. لذلك فإننا ملتزمون بتوفير الخدمات و الدعم اللازم لتحقيق استفادتك القصوى من الحلول التي نوفرها.

تم تصميم الخدمات و برامج الدعم من ISB لجعل رحلتك خلال تركيب و تطوير و تطبيق و إدارة حلولك الالكترونية سهلة و سلسة.

مراحل الدعم الفني

لتبيسط خدمة الدعم، تقدم ISB أربعة مستويات من الدعم:

1 -الدعم الأساسي

2 - زيارة موقع

3 - دعم الفريق الاستشاري

4 - دعم الطرف الثالث

يوفر الدعم الأساسي المساعدة في التركيب و التشغيل للحلول و المنتجات المقدمة من ISB، كما يساعد على حل أي مشاكل تقنية. يشمل الدعم ما يلي:

الدعم عبر الهاتف و البريد الإلكتروني
يتوفر مهندسو الدعم من 8:00 صباحاً و حتي 5:00 مساءً بالتوقيت المحلي للسعودية، باستثناء العطلة الأسبوعية و الأعياد الوطنية و الدينية الرسمية. و يعمل في مراكز الدعم نخبة من مهندسي الدعم المؤهلين تأهيلا عالياً من ذوي الخبرة في مجال البرمجيات والأجهزة.
نحن نقدم دعماً متواصلاً على مدار الأربع و عشرين ساعة للمشاكل الملحة.

الدعم عبر الانترنت
توفر ISB الدعم عن بعد من خلال اتصال آمن VPN أو من خلال برمجيات مثل TeamViewer.

تحديثات البرامج
كعميل لدينا، تشمل مستحقاتك تحديثات و ترقيات البرامج و التي تبقي الأنظمة الحالية آمنة و فعالة.

في المستوى الثاني من الدعم يتم ترتيب زيارة لمهندس الدعم إلى الموقع في الوقت الملائم للعملاء. يدرس مهندس الدعم جميع جوانب المشكلة و يحدد إصدارات البرنامج قيد الاستخدام.

سيتم حل المشكلة مباشرة إذا تعلقت بالإصدار الحالي من البرنامج و لم تحتاج إلى أي تغيير في الشفرة البرمجية أو منطق الأعمال، ولكن إذا لم يمكن حل المشكلة إلا بتعديل الشفرة البرمجية يتم رفع تقرير بالمشكلة إلى فريق التطوير. في حال كان إصدار برنامج العميل قديماً، سوف يتم استبداله بالإصدار الأحدث فوراً.

المشاكل المتعلقة ببرامج أو أجهزة من طرف ثالث سوف يتم رفعها للطرف الثالث.

إذا كانت المشكلة معقدة بحيث لا يمكن إصلاحها مع مستوى الدعم الأساسي، و لا بعد زيارة المهندس، تتم إحالتها لفريق الاستشارات لدينا لعمل تحليل شامل.

في هذا المستوى من الدعم، توجه ISB تفاصيل المشكلة إلى المورد أو الصانع.

من الممكن أن يزور المورد أو المصنع العميل في وجود ISB ليكون فكرة واضحة عن المشكلة و يقوم بحلها. يخضع الدعم على الأجهزة لسياسة الشركة المصنعة.

التجديد و شروط عقود الدعم

ما لم يذكر خلاف ذلك، عقود برنامج الصيانة السنوية من ISB محدودة بعدد معين من السنوات. سوف تقوم ISB تلقائياً بإخطاركم لتجديد عقد الدعم الحالي قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من تاريخ انتهاء صلاحيته.

يحق لك الحصول على البرامج و الخدمات و الدعم طوال مدة سريان عقد الدعم الحالي. شراء دعم فني من ISB يوفر لك مجموعة كاملة من الدعم التقني وخيارات الترقية للمساعدة في تخفيف المخاطر و زيادة القيمة طويلة الأجل لحلولك التقنية.

لمزيد من التفاصيل يمكنك ارسال رسالة إلى : sales@isb-me.com

الدعم على منتجات من طرف ثالث

سيبذل الدعم الفني كل جهد معقول لمساعدتك في الحصول على حل لمشكلتك من الشركة المصنعة ضمن فترة زمنية مناسبة. يتم الاحتفاظ بتذكرة الدعم خاصتك مفتوحة حتى يتم حل المشكلة. في حال لم يتمكن الدعم من حل المشكلة، عندها سيتم إغلاق التذكرة.

في الحالات التي تتعاقد فيها ISB مع طرف ثالث لتطوير منتج أو مكون من منتج، فإن ISB هي المرجع للدعم الفني في هذه الحالات حيث تتولى عملية الاتصال بالطرف الثالث و توفر التحديثات و الترقيات لإصلاح المشكلة. ISB مسؤولة أيضاً عن توفير التدريب و نقل المعرفة لأي منتج تطوره أو تمثله.

عندما تقرر ISB أن منتجاً من طرف ثالث متوافق مع منتجاتها، فإن فريق الدعم التقني يتلقى التدريب المناسب على تلك المنتجات. و في حال تحديث منتجات الطرف الثالث تتم إعادة اختبار توافقها مع منتجات ISB و عمل أي تحديثات لازمة ، وتوفير نسخة جديدة من دليل المستخدم إذا اقتضى الأمر ذلك.