قبل إجراء مكالمة أو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى الدعم الفني

1. تحديد السؤال أو المشكلة

حدد السؤال أو المشكلة بوضوح، و وفر معلومات محددة مثل المنتج المعني، و أعراض المشكلة، و مدى تكرارها و تأثيرها على عملك التجاري.

2. تحديد المصادر المحتملة للمشكلة

مثل: النظام (الأجهزة و البرمجيات و الشبكة)، و التغييرات، و الترقيات، و استحداث تطبيقات أو عمليات جديدة في بيئة النظام، أو تغيير في الأعدادات. هذه المعلومات ستساعدنا على معرفة الخطوات التي أدت إلى المشكلة و بالتالي حلها.

3. جمع المعلومات عن المنتج و بيئة التشغيل

تحديد و توفير جميع المعلومات عن المنتج و المعلومات عن بيئية التشغيل مثل نظام التشغيل، و مكونات الشبكة، و البرامج التي كانت قيد التشغيل عند حدوث المشكلة.

4. جمع المعلومات التشخيصية

جمع و تقديم المعلومات التشخيصية مثل رسائل الخطأ، و سجلات الخطأ، و وثائق التشخيص. سيساعد هذا في عزل المشكلة.

أسرع طريقة للإجابة على سؤال أو حل مشكلة هي إرسال رسالة إلى support@isb-me.com حيث نقدم الدعم لجميع العملاء الذين لديهم عقد دعم سارٍ، على مدار 24 ساعة في اليوم، و 365 يوماً في السنة. يمكن الإجابة على العديد من الأسئلة عبر البريد الإلكتروني و عبر الدليل الإرشادي للمستخدم.

إجراء مكالمة الدعم أو البريد الالكتروني - ما يمكن توقعه من ISB

عندما تقوم بإجراء مكالمة أو إرسال بريد إلكتروني إلى قسم الدعم الفني في ISB، تقوم ISB بتسجيل المشكلة باستخدام برمجيات إدارة علاقات العملاء، وإنشاء سجل لهذه المشكلة برقم مرجعي فريد.

المعلومات التي ستطلب منك هي

1. اسم المؤسسة والعنوان.
2. اسم شخص يمكن الاتصال به و رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني الصحيحين.
3. تعريف المنتج: الرقم التسلسلي لمكونات الأجهزة، أو الرقم التسلسلي للبرنامج.

و سيجري التحقق من استحقاقك لخدمات الدعم من قبل مهندسي دعم ISB:

لا بد أن يكون المنتج مغطى بعقد دعم أو ضمان ساري؛ الضمان لا ينطبق إلا على المعدات والمنتجات و LSAP للمنتجات البرمجية.